電子メールアドレスとパスワードが正しく入力されているか、Wi-Fi/モバイルデータに接続されているかをご確認ください。また、モバイルデータとWi-Fiを切り替えてみてください。モバイルデバイスでVPNブロッカーが有効になっているかどうか、および最新バージョンのHealAdvisor（ヒールアドバイザー）アプリがインストールされているかどうかをご確認ください。