Sila semak sama ada anda memasukkan e-mel dan kata laluan anda dengan betul dan anda disambungkan dengan Wi-Fi/data mudah alih. Cuba juga beralih antara data mudah alih dan Wi-Fi. Semak sama ada terdapat penyekat VPN yang diaktifkan pada peranti mudah alih anda dan jika anda telah memasang versi Aplikasi HealAdvisor yang terbaharu.