Először ellenőrizd, hogy a Healy csatlakozik-e a HealAdvisor Analyse alkalmazáshoz. A csatlakozáshoz lépj a Beállítások – Csatlakozás a Healy-hez menüpontra (kapcsold be a Healy eszközt).

Ezt követően lépj a Beállítások – Felhőbeállítások menübe, és hajtsd végre a „Teljes szinkronizálás”-t. E folyamat során azt észlelheted, hogy az előrehaladás-jelző bizonyos százalékoknál leáll, de ez normális. A teljes szinkronizálás befejezése után térj vissza az Ügyfelekhez, és próbálj meg létrehozni egy Ügyfelet.

Ha kicsi a telefon képernyőmérete, és nem tudsz rányomni a „Rezgés rögzítése +” ikonra, lépj a Telefonbeállítások – Megjelenítés – Betűtípus elemre, és csökkentsd egy kicsit a betűméretet (ennek a beállításnak a helye okostelefononként eltérhet). Ezt követően próbálkozz újra egy ügyfél létrehozásával. Ha a gomb továbbra sem jelenik meg megfelelően, küldd el a következőket az Ügyfélszolgálatnak: a) képernyőkép arról a problémáról, ahol a gomb nem látható, és b) a telefonmodell és a telefonszoftver verziójának adatai (pl. Samsung S9, Android 9.0.0).