Je moet ervoor zorgen dat de Healy is verbonden met de HealAdvisor Analyse-app. Hiervoor ga je naar Instellingen – Verbinden met Healy (zet het Healy-apparaat aan).

Ga dan naar Instellingen – Cloud-instellingen en voer ‘Volledige synchronisatie’ uit. Tijdens dit proces kan het zijn dat de voortgangsbalk bij bepaalde percentages blijft steken, maar dit is normaal. Nadat de volledige synchronisatie is voltooid, ga je terug naar Klanten en probeer je een klant aan te maken.

Als op je telefoon het scherm in klein formaat wordt weergegeven en je niet op het pictogram ‘Vibratie opnemen +’ kunt drukken, ga je naar je Telefooninstellingen – Scherm – Lettertype om de lettertype kleiner te maken (waar je deze instelling kunt vinden, verschilt per smartphone). Probeer vervolgens opnieuw een klant aan te maken. Als de knop nog steeds niet verschijnt zoals jij dat wilt, stuur dan het volgende naar de ondersteuning: a) screenshot van het probleem waar de knop niet zichtbaar is en b) informatie over het model/type en het besturingssysteem van je telefoon (bijv. Samsung S9, Android 9.0.0).