Kontroller først at Healy-enheten er koblet til HealAdvisor-analyseappen. For å koble den til, gå til Innstillinger – Koble til Healy (slå på Healy-enheten).

Når du har gjort dette, gå til Innstillinger – Cloud-innstillinger og gjennomfør en «Fullstendig synkronisering». Under denne prosessen kan det hende du legger merke til at fremdriftslinjen stopper i en lengre periode med visse prosenter, men dette er normalt. Når «Fullstendig Synkronisering» er fullført, kan du gå tilbake til «Klienter» og prøve å opprette en klient.

Hvis du har en telefon med liten skjermstørrelse og kan det være vanskelig å klikke på «Spill inn vibrasjon +»-ikonet. Hvis dette er tilfellet, kan du redusere skriftstørrelsen under skjerminnstillinger slik at den blir litt mindre (plasseringen av denne innstillingen kan avhenge av smarttelefonenhet). Etter å ha gjort dette, prøv å opprette en klient på nytt. Hvis knappen fremdeles ikke vises riktig, kan du ta kontakt brukerstøtte med følgende informasjon: a) et skjermbilde av problemet og b) og detaljer om telefonmodellen og programvareversjonen (f.eks. Samsung S9, Android 9.0.0).