Pode haver várias razões para isso. Em primeiro lugar, verifica se o e-mail utilizado para te registares na loja é também o e-mail no qual está registado o Healy. Além disso, o sistema recusa automaticamente a encomenda se o módulo já estiver ativado. Se isso ainda assim não for possível, contacta o apoio ao cliente e indica o número de série e o e-mail com o qual pretendes encomendar.