결제가 성공적으로 이뤄졌는지 확인하세요. 주문 확인 이메일로는 주문이 처리되었는지 확인할 수 없습니다. 배송 단계로 넘어가거나 주문 목록에 나타나려면 결제가 이뤄져야 합니다. 결제가 이뤄졌다면 쇼핑 대시보드의 ‘주문’ 메뉴 아래에서 주문을 확인할 수 있습니다.
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사용할 수 없는 제품은 웹사이트에서 지워집니다. 사용할 수 없는 제품인데도 여전히 온라인에 게시되는 경우가 드물게 있을 수 있습니다. 이 경우에도 제품을 선택할 수는 없습니다.
예. 프로그램 그룹과 모듈을 별도로 구독할 기회를 드립니다.
지원 티켓을 접수하여 올바른 주제(주소 변경)를 선택한 다음, 티켓을 통해 다음 문서를 제공해 주세요.• 신분증 사본(양면)/여권 개인정보 페이지• 최신 공과금 고지서(최근 3개월 이내)• 거주 허가증
처음 14일 이내에 전체 주문을 반품하더라도 계정은 자동으로 삭제되지 않습니다. 삭제는 항상 지원 부서에 직접 요청해야 합니다.
주문은 다른 사용자에게 이전할 수 없습니다. 주문을 취소하고 다시 주문하시는 것이 좋습니다.
결제가 성공적으로 처리된 주문은 더 이상 변경할 수 없습니다. 따라서 이 경우 새로운 주문이 필요합니다. 아직 결제가 완료되지 않았다면 ‘내 지원 센터’를 통해 문의하여 취소할 수 있으며, 취소 후 원하는 대로 정확하게 주문할 수 있습니다.
제품을 우편으로 반품해야 하는지에 따라 다릅니다. 그렇지 않은 경우, 반품을 처리하는 데 약 2주가 소요됩니다. 반품이 필요한 경우, 당사에서 제품을 수령한 후에만 환불이 가능합니다. 따라서 환불 기간은 반품 절차에 걸리는 시간에 따라 다릅니다.
주문 실패에는 여러 이유가 있을 수 있습니다. 먼저, 선택한 결제 방법이 요건에 맞는지 확인하세요. 신용카드로 결제한다면 신용카드가 유효한지, 본인의 이름으로 된 카드인지 확인해야 합니다. 로그아웃하고 인터넷 검색 기록과 쿠키를 삭제한 다음, 다른 웹 브라우저를 사용하여 다시 주문해 보는 것도 좋은 방법입니다.