‘Anderes’ is Duits voor ‘ander’, het betekent ‘ander apparaat’. Er zijn twee redenen waarom dit zou kunnen gebeuren:   1) De eerste reden kan zijn dat er te veel apparaten in de omgeving zijn. De Healy-app scant ongeveer 10 seconden en laat je dan alle apparaten zien die hij gedurende die tijd heeft opgepikt. Als er veel apparaten aanwezig zijn en hij heeft die van jou niet opgepikt, wordt ‘Anderes’/ander apparaat weergegeven.   2) Als er geen andere apparaten in de buurt zijn, is het serienummer dat in het Healy-apparaat is gecodeerd misschien verkeerd, of het serienummer dat op de achterkant van de Healy is afgedrukt is verkeerd. Dit kan eenvoudig worden getest door gebruik te maken van de HealAdvisor Analyse-app. Start de HealAdvisor Analyse-app en controleer welk serienummer wordt weergegeven. Als het serienummer niet overeenkomt met het serienummer op de achterkant van je Healy, weet je dat je een verkeerd serienummer hebt. Vervolgens, wanneer het serienummer dat wordt weergegeven in de HealAdvisor Analyse-app handmatig wordt ingevoerd, wordt de verbinding tot stand gebracht. Als de indeling van het serienummer dat wordt weergegeven in de HealAdvisor Analyse-app niet overeenkomt met de indeling 01:01:01:XX:XX:XX, heb je mogelijk een defect apparaat dat moet worden vervangen door de klantenservice.