«Anderes» er tysk for «andre», så det betyr «annen enhet». Det er to grunner til at dette kan skje:   1) Den første grunnen kan være at det er for mange enheter i nærheten. Healy-appen skanner i ca. 10 sekunder og viser deg deretter alle enhetene den plukket opp i løpet av denne tiden. Hvis det er mange enheter til stede og den ikke fanget opp din, viser den «Anderes» / annen enhet.   2) Hvis ingen andre enheter er i nærheten, kan serienummeret som er kodet inn i Healy-enheten være feil, eller serienummeret på baksiden av Healy-enheten er feil. Dette kan enkelt testes ved å bruke HealAdvisor Analyse-appen. Start HealAdvisor-analyseappen og sjekk hvilket serienummer som vises. Hvis serienummeret ikke samsvarer med serienummeret på baksiden av Healy, vet du at det ikke stemmer med serienummeret. Når serienummeret som vises i HealAdvisor-analyseappen legges inn manuelt, opprettes tilkoblingen. Hvis formatet til serienummeret som vises i HealAdvisor-analyseappen ikke samsvarer med formatet 01:01:01:XX:XX:XX, kan det hende du har en defekt enhet som må erstattes av kundestøtte.