Geral

A minha encomenda, para a qual recebi uma confirmação de encomenda, não é apresentada na minha conta da loja.

Certifica-te de que o pagamento foi bem-sucedido, uma vez que o e-mail de confirmação da encomenda não significa que processámos a tua encomenda. Para a enviarmos e exibirmos entre as tuas encomendas, é necessário que tenhamos recebido o pagamento. Por isso, se o teu pagamento for bem-sucedido, poderás ver a tua encomenda no painel da […]

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Certifica-te de que o pagamento foi bem-sucedido, uma vez que o e-mail de confirmação da encomenda não significa que processámos a tua encomenda. Para a enviarmos e exibirmos entre as tuas encomendas, é necessário que tenhamos recebido o pagamento. Por isso, se o teu pagamento for bem-sucedido, poderás ver a tua encomenda no painel da

Os produtos na página da loja estão sempre atualizados? Como sei se um produto está indisponível neste momento?

Os produtos que não estão disponíveis serão removidos do site. Em alguns casos, é possível que um produto ainda esteja listado online, mesmo que não esteja disponível. No entanto, já não pode ser selecionado.

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Os produtos que não estão disponíveis serão removidos do site. Em alguns casos, é possível que um produto ainda esteja listado online, mesmo que não esteja disponível. No entanto, já não pode ser selecionado.

Como posso alterar a minha morada?

Abre um pedido de assistência, seleciona o tópico correto (alteração de morada) e fornece, juntamente com o pedido, a seguinte documentação: • Cópia do teu documento de identificação (ambos os lados)/páginas de dados do passaporte • Última fatura da água ou da luz (emitida há menos de 3 meses) • Autorização de residência

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Abre um pedido de assistência, seleciona o tópico correto (alteração de morada) e fornece, juntamente com o pedido, a seguinte documentação: • Cópia do teu documento de identificação (ambos os lados)/páginas de dados do passaporte • Última fatura da água ou da luz (emitida há menos de 3 meses) • Autorização de residência

 A tua conta não será eliminada automaticamente, mesmo que devolvas toda a encomenda nos primeiros 14 dias. É sempre necessário solicitar uma eliminação diretamente ao serviço de Apoio ao Cliente.

Posso editar a minha encomenda mais tarde? Como posso alterar a minha encomenda?

As encomendas cujos pagamentos já tenhamos recebido com sucesso já não podem ser alteradas. Isto significa que, neste caso, será necessário efetuar uma nova encomenda. Se o pagamento ainda não tiver sido recebido, é possível fazer um cancelamento contactando-nos através do «O Meu Centro de Apoio», após o qual pode ser efetuada a encomenda pretendida

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As encomendas cujos pagamentos já tenhamos recebido com sucesso já não podem ser alteradas. Isto significa que, neste caso, será necessário efetuar uma nova encomenda. Se o pagamento ainda não tiver sido recebido, é possível fazer um cancelamento contactando-nos através do «O Meu Centro de Apoio», após o qual pode ser efetuada a encomenda pretendida

Quando posso obter o meu reembolso após uma devolução?

Depende de se é necessário devolver um produto pelo correio. Se não for necessário, demora cerca de duas semanas para que a devolução seja processada. Se for necessária uma devolução, o reembolso só pode ser efetuado depois de recebermos a mercadoria. O período de tempo depende, portanto, da duração do processo de devolução.

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A minha encomenda falhou várias vezes. O que devo fazer?

As encomendas podem falhar por várias razões. Primeiro, verifica se o método de pagamento escolhido cumpre os requisitos. Ao pagares com cartão de crédito, certifica-te de que este é válido e está registado em teu nome. Recomendamos também que termines a sessão, elimines o histórico do teu navegador e os cookies antes de efetuares outra

A minha encomenda falhou várias vezes. O que devo fazer? Read more

As encomendas podem falhar por várias razões. Primeiro, verifica se o método de pagamento escolhido cumpre os requisitos. Ao pagares com cartão de crédito, certifica-te de que este é válido e está registado em teu nome. Recomendamos também que termines a sessão, elimines o histórico do teu navegador e os cookies antes de efetuares outra

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