1. MATIKAN Bluetooth & Wi-Fi pada telefon pintar
2. Delete Healy app and/or HealAdvisorAnalyse app and/or HealAdvisor app
3. MATIKAN telefon pintar
4. Tetapan Semula Keras Healy (tekan dan tahan butang kuasa selama 15-20 saat)
5. HIDUPKAN telefon pintar
6. HIDUPKAN Bluetooth & Wi-Fi
7. Reinstall* Healy app and/or Analyse app and/or HealAdvisor app

*Make sure to enable all permissions when reinstalling the apps. For Android, clear cache after reinstalling HealAdvisor App.

Jika langkah di atas tidak berfungsi:

• Semak tetapan telefon pintar mereka
• Pastikan tiada aplikasi lain berjalan di latar belakang (aplikasi Healy tidak boleh berjalan pada masa yang sama dengan aplikasi Analyse)
• Pergi ke aplikasi Analyse untuk memastikan nombor siri muncul
• Semak sambungan Wi-Fi, semak untuk VPN, gunakan Wi-Fi yang berbeza, cuba gunakan data mudah alih
• Pastikan aplikasi tidak bersambung ke peranti lain
• Pergi ke bilik/lokasi lain tanpa peranti Bluetooth lain kerana ia boleh menyebabkan gangguan