1. Slå AV Bluetooth & Wi-Fi på smarttelefonen
2. Delete Healy app and/or HealAdvisorAnalyse app and/or HealAdvisor app
3. Slå AV smarttelefonen
4. Hard tilbakestilling av Healy (press ned og hold strømknappen i 15-20 sekunder)
5. Slå PÅ smarttelefonen
6. Slå PÅ Bluetooth og Wi-Fi
7. Reinstall* Healy app and/or Analyse app and/or HealAdvisor app

*Make sure to enable all permissions when reinstalling the apps. For Android, clear cache after reinstalling HealAdvisor App.

Hvis trinnene ovenfor ikke virker:

• Sjekk innstillingene på smarttelefonen deres
• Sørg for at ingen andre apper kjører i bakgrunnen (Healy-appen kan ikke kjøre samtidig som Analyse-appen)
• Gå til Analyse-appen for å forsikre deg om at serienummeret popper opp
• Sjekk Wi-Fi-forbindelsen, sjekk for VPN, bruk forskjellig Wi-Fi, forsøk å bruke mobildata
• Sjekk at appen ikke er koblet til en annen enhet
• Gå inn i et annet rom/et sted uten Bluetooth-enheter, da disse kan forårsake forstyrrelser